高空作業車智能服務云平臺


    樹根互聯通過對工程機械行業設備物聯+售后服務,遠程定位故障,降低服務成本,提高服務效率!


    客戶痛點/需求:


1、高空作業車實現基于物聯的數據監控,主要解決基于地理位置的設備資產管理;基于設備運行的工況數據監控和故障診斷。


2、售后服務部門基于物聯優化業務流程,實現基于流程的業務變革,基于物聯數據(工況、位置、故障、報警、保養等信息)構建后市場的管理平臺,實現服務成本下降、服務效率以及質量的提升。


3、平臺功能增加產品附加值并賦能星邦終端客戶,給客戶提供一套資產管理、售后服務的管理軟件,打通設備、客戶和售后服務閉環管理。提升客戶滿意度。

 

 

    樹根互聯解決方案


星邦1.png

n  硬件層:包括各個控制器廠商提供的各種型號控制器,采集油、電、液壓、溫度、轉速等關鍵技術指標。


n  通訊層:包括樹根物聯模塊和M2M接入,提供了設備本地接收并轉發控制器工況指標,和云端保存工況指標值的通道。


n  數據層:對海量工況數據進行存儲、ETL等處理,為應用層提供有效的數據支撐。


n  應用層:包括物聯網系統和客戶服務管理系統。物聯網系統記錄設備位置、工況、故障報警等信息,向服務工程師快速到達故障設備地點,定位問題提供基礎數據;客戶服務管理系統以設備為中心,完成對設備維修、保養、技改以及配件的收發存管理。

 


    根云平臺界面展示


設備總覽.png

設備總覽:實時獲取全國設備分布情況,可按地區、類型、設備開關機狀態了解設備運行數量


設備工況.png

設備工況:工況參數分為主監控信息和詳細信息,在主監控信息中將重要的參數列出,以便及時了解設備運行情況

 


    根云平臺界面展示


維修明細.png

          維修明細:

   根據業務需要動態配置維修、保養、出廠、技改等售后服務流程。

  詳細記錄售后服務每一步的過程信息,為故障統計、質量分析、維修知識庫提供全面的信息。




維修訂單和故障回溯看板.png

          維修訂單和故障回溯看板:

  通過維修訂單了解設備故障內容,通過比對設備參數相關性回溯設備故障發生當時運行情況。

 


    應用價值


 

    設備管理效率  提升 4


    平臺賦能星邦終端租賃公司,通過為客戶提供APP或者端口,一個業務管的設備管理幅度由原來50臺,現在可以管理200臺。

 

    服務及時率 提升 15%


    遠程運維幫助售后服務響應更快更精準,配件需求預測更加準確,庫存成本降低,效率提高15%。

 

    月度單據處理量 400-450單


    星邦重工基于物聯網平臺,通過優化服務流程變革服務業務,服務工程師基于數據驅動巡檢、保養等主動服務,月度線上單據量穩定在400-450單。

 

    客戶滿意度 提升 6%


    通過賦能終端客戶設備管理能力;主動服務的服務變革以及服務及時性等方面的提升,客戶滿意度較上一年度提升6%。

 

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